中信外包集團以業務資源共享、目標市場橫向擴展、服務鏈條縱向延伸的多元化原則,積極開展衍生增值服務業務,根據同類目標客戶非核心業務的共性需求,共享運營資源及管理資源,為客戶提供全面標準化的運營服務,包含客戶呼叫中心、供應鏈金融支持、高值物流及存管等在內的多種衍生增值服務。
 
客戶呼叫中心:利用電話、手機、傳真、WEB等多種信息方式接入,以人工、自動語音、WEB等多種渠道為客戶提供業務聯系及受理、咨詢、投訴建議、電話營銷、客戶回訪、數據分析與統計等各項服務,建立企業與客戶溝通的組織平臺;
供應鏈金融支持:基于銀行與其貸款客戶之間的抵/質押合同,面向銀行提供的針對貸款客戶抵/質押物品的專業物流監管和信息支持服務;
高值物流及存管:包含對高價值貨物的精細物流管理(包括運輸、存儲、交接、保險等環節)以及展會物流管理(包括巡展,駐展、交易、報關報檢、報稅)的綜合服務。
 
 
中信外包集團依托專業的擁有多年運營經驗的客戶服務中心、物流及倉儲管理平臺,遍布全國龐大的運營資源,為客戶提供包括場地、設備、系統、人員及管理等一系列全流程衍生增值服務,使客戶委托的非核心業務流程責任明晰、運營成本降低、操作效率提高,并有效控制各環節運營風險。據統計,通過將非核心業務交由中信外包集團運營,廣大客戶的直接費用(場地、設施、設備等)平均節省約40%,而間接成本(管理、人員、風控等)趨近于零。

 

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